在許多地方的政務(wù)服務(wù)大廳，曾備受關(guān)注的“辦不成事”窗口，如今悄然遇冷。這一變化，折射出政務(wù)效能的提升。

　　作為解決群眾辦事難題的創(chuàng)新之舉，“辦不成事”窗口的設(shè)立，初衷是為常規(guī)辦事流程中遇阻的群眾開(kāi)辟一條“綠色通道”。“辦不成事”窗口曾承載著人們對(duì)解決問(wèn)題的殷切期望，也成為有關(guān)部門(mén)直面問(wèn)題、積極作為的一種方式。

　　“辦不成事”窗口前的人越來(lái)越少，背后是把群眾“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為黨員干部“履職清單”的作為。過(guò)去，群眾“辦不成事”有著諸多痛點(diǎn)，涵蓋材料缺失、流程繁瑣、政策執(zhí)行僵化等多個(gè)方面。有關(guān)部門(mén)深入剖析“問(wèn)題清單”后，將其作為黨員干部的“履職清單”。針對(duì)材料缺失，積極打通數(shù)據(jù)孤島，破除數(shù)據(jù)壁壘；針對(duì)流程繁瑣，推動(dòng)行政審批制度改革；針對(duì)執(zhí)行政策僵化，定期組織人員培訓(xùn)，提高辦事人員政策理解水平和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況能力……“履職清單”讓更多黨員干部從群眾角度出發(fā)想問(wèn)題、干工作，讓“辦不成事”的情況越來(lái)越少。

　　“辦不成事”窗口變冷清，也是制度力量在起作用。以往，跨部門(mén)協(xié)調(diào)難是“老大難”問(wèn)題，一件事涉及多個(gè)部門(mén)，往往因?yàn)槿狈τ行贤ê蛥f(xié)作，導(dǎo)致群眾在辦理異地醫(yī)保轉(zhuǎn)移、公積金異地繳存證明、不動(dòng)產(chǎn)登記等事項(xiàng)中來(lái)回折騰。鑒于此，許多地方的辦事大廳不斷完善制度。群眾線(xiàn)上線(xiàn)下提交訴求，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“發(fā)現(xiàn)受理—精準(zhǔn)推送—協(xié)同辦理—跟蹤督辦”全鏈條閉環(huán)，對(duì)超期未辦結(jié)事項(xiàng)亮紅燈預(yù)警，并直接與辦事大廳考核掛鉤。這一機(jī)制有助于杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，確保群眾訴求得到及時(shí)處理。在制度的約束、激勵(lì)作用下，跨部門(mén)協(xié)作成為常態(tài)。比如，在不動(dòng)產(chǎn)登記辦理中，稅務(wù)、住建、自然資源等部門(mén)主動(dòng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，群眾無(wú)需再到各個(gè)部門(mén)排隊(duì)辦理，大大提高了辦事效率。

　　“辦不成事”窗口冷清，是政務(wù)服務(wù)效能日益提升的寫(xiě)照，反映出制度越來(lái)越完善、流程越來(lái)越規(guī)范、服務(wù)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)、群眾辦事越來(lái)越方便。由此而言，這扇窗口是一面鏡子，時(shí)刻提醒著黨員干部要持續(xù)關(guān)注群眾需求，不斷提升履職能力；它依然是一種保障，能夠在群眾遇到困難時(shí)提供托底的幫助。